Офис «Корал Тревел» по адресу ул.Тверская, д.20 стр.1, Москва

Добрый день! Хочу высказать свое, мягко говоря, недовольство работой менеджера компании Coral Travel в Москве , офис находится на Тверской, 20, стр. 1, зовут ее Юлия, фамилию, к сожалению, не знаю. Произошла такая ситуация: я и моя подруга купили у нее путевки в Турцию, Кемер, мы путешествуем первый раз за границу, и всех тонкостей не знаем. И вышло так, что мы перепутали даты и время вылета, т.е. мы должны были улететь 19 мая в 2:35, а мы приехали уже 20 числа в аэропорт. Никто не спорит это наша вина, но почему сотрудница данного офиса осталась в стороне, не позвонив, не узнав где мы вообще есть и почему не сели в самолет, т.е. складывается впечатление, что деньги отдали и все! Дальше сам как хочешь выпутывайся! И еще она обещала , и это также прописано в договоре, что она должна была позвонить нам на кануне и сообщить об изменениях времени рейса. Звонка не поступило, и Юлия , когда ее спросили об этом по телефону нагло врала, что яко бы никто не брал! Это возмутительно! , Затем, мы все же полетели своим ходом до Анталии, т.к. не хотелось терять деньги и главное запланированный отдых, наша знакомая позвонила Юлии, что бы предупредить ее, хотя нормальный сотрудник, который должен был довести до конца сделку и проконтролировать ее завершение и уточнить получил ли клиент услугу или нет, знакомая позвонила, что бы предупредить о том что мы попали в такую ситуацию и просим уведомить отель, что бы сохранили за нами бронь и обратный чартерный рейс до Москвы, Юлия в недоумении что- то промычала в трубку и сказала : "Ну я вас уведомляю!" Наша знакомая была в шоке от такой некомпетентности и хамского отношения к клиентам и делу, ответила ей: "Это вы не меня должны уведомлять, а отель и гида!" Потом эта Юлия пропала, к телефону подошла Лилия (если не ошибаюсь) она решила все наши вопросы и за это ей большое спасибо! Короче говоря, я первый раз вижу, что бы в такой солидной компании держали таких некомпетентных и хамоватых сотрудников! Пожалуйста примите меры! Спасибо!