«Летуаль»

Проголосуйте! Оцените компанию.
5.35 из 10 на основе 23 оценок.
 

Л'Этуаль сегодня — это один из самых успешных и известных из сетей магазинов косметической продукции, в котором покупатели, а точнее покупательницы всегда смогут найти высококачественную продукцию мировых брендов и косметических фирм. Сеть магазинов обладает, по сути, безграничным выбором производителей, например: Sisley, Chanel, Guerlain, Givenchy, Estee Lauder, Clarins, Christian Dior, Kenzo и другие. Также Летуаль сотрудничает с такими заслуженными брендами как Lulu Castagnette, Banana Republic и LOEWE.

Несмотря на свою возросшую популярность в последние годы, Letoile был основан ещё в 1997 году в столице, а уже спустя год был открыт первый региональный магазин в Воронеже.

В данной сети магазинов каждый покупатель встречается с профессионально обученным персоналом, который всегда готов проконсультировать каждого клиента и помочь в выборе. Параллельно существует и возможность самообслуживания, при которой все посетители могут самостоятельно ознакомиться и опробовать косметику последних коллекций.

Помимо сотрудничества с лидирующими марками косметики и парфюмерии, Летуаль выпускает и собственную линию косметических изделий, обладающих большим цветовым спектром и выбором, и все новинки запускаются во все магазины одновременно.




Магазины

У этой компании 746 представительств в 219 населенных пунктах Российской Федерации.

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

Й

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Х

Ч

Ш

Щ

Э

Ю

Я

Отзывы и жалобы


Наталья
09.11.2016 15:14

Совершала покупку в Калуге в ТРЦ 21 век 08.11.2016 примерно в 15.20. купив и оплатив пудру я прошла к выходу, где сработал звуковой сигнал из-за того, что кассир не размагнитил товар. не придав этому значения я направилась по холлу ТРЦ, за мной побежал контролёр и в грубой форме сказал вернуться, на мой вопрос зачем, если я оплатила товар, стою с чеком мне было сказано, чтовдруг я что-то украла и потребовал пойти с ним. в Это время другой контролёр вышел из магазина в холл ТРЦ и крикнул-что ты с ней разговариваешь-тащи ее сюда. все это происходило в многолюдном месте и при свидетелях. Будучи шокированной таким подходом, я вернулась, чтобы задать вопрос ему о его же компетенции и знании его полномочий. пока другой сотрудник размагничивал мой товар, тот продолжил меня оскорблять, обзывать, так же в присутствии посетителей и сотрудников магазина, а когда я вышла из него, он опять побежал за мной и кричал на весь коридор: "да пошла ты на х**, ты вообще никто, чтоб ноги здесь не было" . Будучи просто ошеломленной таким поведением я вернулась вновь и попросила пригласить мне руководство. На мою просьбу мне привели лишь менеджера зала Анастасию, которая сказала, что да, нехорошо, она слышала и видела это все и предложила написать в книгу жалоб. При этом даже не пригласив этого хама, чтобы прояснить ситуацию и извиниться. Я оставила жалобу в книге и на горячей линии, после чего мне позвонил сотрудник службы безопасности из Москвы и просто извинился. Я хочу сказать, что будучи покупателем, гостем и клиентом, приносящим деньги и оплачивающим зарплату таких некомпетентных сотрудников я не считаю, что заслуживаю такого вопиющего хамства, оскорблений, превышения полномочий игнора со стороны руководства, а также отсутствия даже попытки извиниться. Понеся такое моральное потрясение и унижение извинение сотрудника СБ, не знающего даже о чем речь совсем не тема. Я прошу руководство принять меры , а также компенсировать моральный вред.

Марина
06.09.2016 18:43

Уважаемые дамы и господа, никогда и ничего не покупайте в этом, так называемом магазине косметики!!! Сплошные подделки!!! Объясню. В августе 2016 года, в г.Тольятти, в Мол Парк-Хаус в 10-30 с разрешения продавца побрызгала на руку из тестера Труссарди Донна, запах понравился, держался до 24-00. Решила купить. Через день купила!!!! Выбросила 3500 р.!!! Т.к. на следующий день, собираясь на работу, с удовольствием подушилась, а уже через 2 часа коллега по работе мне сказала, что запаха это Летуальоного Труссарди нет совсем!!! Чек я не сохранила, ну просто не ожидала такой подлости от столь Крутой, как они о себе пишут, а на самом деле Левой фирмы!!! Пришла в магазин, высказала претензию администратору, но так как нет чека - нет и претензии. Хотя я покупала воду по золотой карте, и сказала администратору, что в компьютере должна остаться информация о покупке по карте, но меня не услышали и ничего не сделали. Но вид у администратора был такой, будто она знает, что тестеры в Летуаль настоящие, чтобы завлечь клиента, а товар, который в упаковке сплошная подделка, которая пахнет совсем не так, а как, знают те гастробайтеры, которые разливают эти духи в подвалах и грязных гаражах!!! Теперь я, вся моя семья, мои друзья и знакомые, которым я рассказала об этом случае, обьявляем Летуалю ВОЙНУ!!!! Повторюсь, НИКОГДА И НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В летуаль (специально написала с маленьой буквы), если не хотите после покупки разочароваться как я!!!!! Летуаль ЗАКРЫТЬ, администрацию в ТЮРЬМУ!!! Дешовая компания!!! Надеюсь моя история поможет людям не попасть на удочку мошенникам!!!

Карина
18.07.2016 23:52

Пришла в магазин Лэтуаль трк Алмаз 17.07.2016,в кармане находился аналогичный товар(который я не коем образом не пыталась даже спрятать и он был заметен невооруженным глазом),зал был пустой,несколько охранников и продавцов.Не прикоснулась не к единому товару и не единой витрине,ничего не купив на выходе охранник вежливо спросил Не забыла ли я оплатить покупку?? на что я сказала нет,это куплено в другом магазине,меня попросили пройти,я отказалась,сбежала вся охрана,пытаясь задержать меня "преступницу".Я предложила им посмотреть камеры видеонаблюдения коли несколько человек не могли уследить в пустом зале за моими передвижениями.Просидела мин 15 под бдительными взглядами охранников,чтобы не сбежала,спросили еще в какую я дверь вошла,они видимо на работе не работают,а проводят время.Через 15 мин охранник подошел извинился.Но его извинения не соизмеримы с позором,который был прилюдным! Ув.продавцы и охранники данного магазина,может быть вы не соответствуете своим должностям,и не полностью выполняете обязанности????????вы же должны охранять,наблюдать и увидеть для начала тот момент когда я что либо беру с витрины.Жалкие...

наталья
16.07.2016 16:35

Отвратительный магазин в челябинске, ул. Цвиллинга трк Куба,надменные продавцы и охранники,обслуживание клиентов на низшем уровне.больше туда не пойдем..

галина
06.05.2016 07:55

Добрый день. В магазине Летуаль Дмитров-2, я зашла купить духи. Меня сразу встретила консультант Савельева Юлия Алекссандровна очень милая, обаятельная девушка. Она мне очень много дала понюхать духов и от меня не отходила пока я не выбрала себе духи. Огромное спасибо ей за такую профессиональную работу. Я хочу чтобы ее руководство отметило и наградило хорошей грамотой и премией. Спасибо что у нас есть такие люди.

Алина
28.03.2016 17:48

Обслуживание отвратительное! А точнее можно сказать, что оно вообще отсутствует! Хамство, некомпетентность, не объяснимое высокомерие персонала, чеки дают через раз, грубость, можно продолжать бесконечно. Давно прекратила заходить в данный магазин по всем этим причинам, проще поехать в соседний город и там все приобрести. Вынужденно пришлось зайти за покупкой, но все как прежде ничего не изменилось. Плюс ко всему выше написанному, в этот раз еще взяли скидочную карту (у меня 25%, поэтому особо ощутимо), но скидку почему-то не сделали. ЗАГАДКА не приятная! Данный факт обнаружила только на следующий день, но к сожалению нет времени чтобы ходить и разбираться. Окончательно разочаровалась в магазине. Лучше заказать в интернете или поехать в другой город, чем заходить в этот...даже не знаю как назвать

Лидия
03.01.2016 14:52

Хуже этих магазинов нет. На день рождения скидку не дали, т.к. на выбранную мной тушь, оказывается уже была скидка 30% в 2015 году, а я пришла в свой день рождения 2 января 2016 года. Нормально? Прислали СМС с приглашением и так обошлись. Продавец что-то бормотала нечленораздельное. Обслуживание хуже некуда. ПОЗОР.

Марина
01.01.2016 11:36

Отвратительное качество товара!!!!! Кругом одна подделка. В декабре купила свои любимые духи. Хочу заметить не дешевые!!! Не пахнут вообще ничем!!! Запаха просто нет!!!!!!! К сожалению не сохранила чек. Не покупайте в л'этуаль ничего!!???

Елена
25.12.2015 17:13

Добрый день. Я клиент Вашей сети уже давно. У меня к вам вопрос. у меня украли суммочку, где находилась Ваша карта (золотая). Я ездила в магазин "Летуаль" и написала заявление о восстановлении золотой карты, было это 2 месяца назад, точно дату не помню но где-то в октябре. Продавец консультант сказал, что карточки восстанавливают в течении 1.5 месяца и мне сообщат. Но уже конец декабря и не кто не звонит. Скажите вы вообще восстанавливаете карточки или нет. Может я зря жду. По переписки которая находится выше, я поняла, что не одна такая. Если нет, то пусть продавцы консультанты так и говорят. Зачем обнадеживать людей.

Павел Николаевич
18.12.2015 15:08

Абсолютно согласен с предыдущими комментариями,отстойное обслуживание,неквалифицированный персонал,навязчивость продавцов(лишь бы продать),неопрятный внешний вид продавцов и охранников,нереально высокие цены.Как вы до сих пор еще не разорились-удивительно...

Павел Николаевич
18.12.2015 15:03

Обслуживание в магазине на низшем уровне, работает не квалифицированный персонал,постоянно пристают,сбивают с мысли о покупке,вводят в заблуждение, как продавцы так и охранники,которые ходят по пятам, цены не реально высокие, аналогичную продукцию можно купить почти в два раза дешевле в "Магнит-Косметике" ,"Парфюм -Лидере" и т.д.То и не удивительно,так как в магазин сколько раз не заходил,покупателей практически не было.Поэтому продавцы и навязывают свой товар,лишь бы продаать.Заведующая тоже далеко не ушла.Сразу видно,что не компетентна в данной сфере.Не понятно,как до сих пор она находится в данной должности.(Это для руководства-присмотритесь внимательно-кого выбираете на данные должности,постоянно напоминают о своей низкой заработной плате!!!).Так же и охрана-село,грубые и вообще непонятно как выглядят и общаются с клиентами.Неудивительно,что у вас такие низкие продажи,нормальные люди давно это поняли и к вам уже не приходят...Надеюсь ваша сеть когда нибудь разорится.Спасибо тем кто меня поддерживает...С уважением ,Павел Николаевич.

Виктория
19.10.2015 20:05

Сегодня зашла в Л'Этуаль в г.Ухта,в ТРЦ "Ярмарка" в очередной раз... Купила тональный крем Alliance perfeck,прошла на кассу,где мне предложили сопутствующие товары,когда я отказалась,кассир недовольно взял мою сапфировую карту и рассчитал меня.Но придя домой я посмотрела чек.Скидки ни рубля!!! Хотя карта на 15% скидка! До сегодняшнего дня я на чеки даже не смотрела,т.к. обычно беру не один товар в Л'Этуаль. Зачем тогда вообще эти карты,если скидки не проходят? Или дело в недобросовестном кассире?!!

Марина
26.08.2015 08:18

Зайти в Летуаль меня вынудил поиск идеального тонального средства, про которое мне посоветовали...в результате девушка-консультант посоветовала выбрать другое, плюс подобрала пудру. Товаром я осталась полностью довольна, наконец я нашла свое идеальное средство.При этом получила карту, по которой мне сразу сделали скидку. Спустя год, я снова пришла за этим тональником, в этот же магазин. Купила то, что нужно, консультант предложила вдобавок купить какие-нибудь средства, чтобы получить бриллиантовую карту+25% скидки !!!Я вспомнила, что мне нужен еще и карандаш для бровей, взяла еще и его. Мне выдали бриллиантовую карту, как обещали. НО !!! уже дома я посмотрела чек и обнаружила, что никакой скидки, даже 5%, и впомине не было!!! Теперь не могу понять, кто в этом виноват...или консультант такой попался, или Летуаль теперь их учит так обманывать клиентов...в общем теперь, если снова приду в этот магазин, буду внимательно следить за действиями продавца.. в общем сложилось очень отрицательное впечатление на этот раз о продавцах и магазине в целом...

Евгения
12.08.2015 13:14

здравствуйте!прошу обратить ваше внимание на то,как неадекватная охрана магазина мешает вам делать выручку!На днях ребенок разбил мое любимое тональное средство nude от dior,зайдя в тц и увидев магазин Летуаль,я тут же направилась туда ,чтобы восполнить потерю!было около 9 часов утра и в руках был закрытый стаканчик с кофе!Охранник тут же отреагировал и сказал,что в магазин с напитками заходить нельзя!я понимаю, такие правила! Вежливо переспросила,могу ли я оставить кофе на кассе и продолжить процесс,на что я услышала в очень грубой форме " я еще раз повторяю вам,что с напитками заходить нельзя!!!!Извините но я не ребенок чтобы ходить и проливать свой любимый напиток и у меня не трясуться руки, что было тоже хорошо видно и покупка бы моя обошлась не менее 3 тыс руб! Очень было неприятно, думала все таки, что сервис в этом городе хоть как-то стремится к хорошему уровню... но как было быдло так и осталось! Допив кофе естественно возвращаться туда я не стала... и теперь даже из-за принципа заходить и тем более что-то покупать там желания нет!!!!!!!! Летуаль в орехово-зуево тц капитолий

Елена
07.04.2015 11:12

Ужасное обслуживание продавцов-консультантов а отделе "Летуаль" в Перми " ТРК" Столица". Гипернавязчивость и хамство в работе с клиентами. А именно 07.04.15. Случайно зашла приобрести тушь, пордонс, не "люксовской" марки., была возмущена поведением консультанта., которая еще и вступила в очень неприятный диалог со мной по поводу дешевого выбора!

Маргарита
08.02.2015 14:54

У нас в Благовещенске, китайцы "очистили" все полки с люксовой косметикой, я понимаю, что все равно кому продавать, но,а как быть нам,о привозах консультанты информацию не дают.

Ден
20.12.2014 10:29

Позвонил сегодня в магазин Летуаль в ТЦ Мега, хотел узнать о наличии товара,т.к. не во всех магазинах этот бренд есть-не стали разговаривать, положили трубку. Не цените покупателей!

Татьяна
15.09.2014 23:12

Добрый вечер! Я уже давно являюсь клиентом вашей сети. К сожалению мною утеряна бриллиантовая карта "Л"Этуаль". 06 июня я написала заявление о ее восстановлении в магазине "Л"Этуаль" в Самаре, 24 км Московского шоссе в торговом комплексе "Мега". При этом я приобрела продукцию на сумму более 3000 рублей без карты. Консультант, принявшая заявление о восстановлении карты, сказала, что для ее восстановления требуется около 1,5 месяца и мне позвонят или пришлют сообщение о готовности карты. Через полтора месяца не было ни звонка ни сообщения. Далее был озвучен срок 2 , три месяца. 07 сентября я вновь написала заявление, в течение недели мне обещали перезвонить. Конечно никто не позвонил и заявление видимо никто не отправлял и не обрабатывал, ни первое, ни второе. Вопрос не в карте даже, вопрос в доверии к сотрудникам вашей сети. Хотелось бы получить все же достоверную информацию по данному вопросу.

Ольга
29.08.2014 15:37

Добрый день. Хотелось бы выразить большую благодарность продавцу-консультанту (извините, имя не запомнила, зайду - уточню))) за покупки в магазине "Л"Этуаль" СПб РИО (ул. Фучика)! Благодаря профессионализму консультанта я открыла для себя новый аромат - TRUSSARDI DONNA! Спасибо! Удачи!

Елена
02.07.2014 16:03

Добрый день. Я клиент Вашей сети уже давно, покупки совершаю не только в своем городе Туапсе где я живу, но и в Сочи, Краснодаре. Я человек не конфликтный, но просто уже не в мочь молчать. У нас в Туапсе два магазина, на ассортимент жаловаться не буду т.к. дело такое, что если что-то хочется, а этого нет всегда опытный продавец найдет аналогичный товар в другой марке, а вот теперь об опытных консультантах.... Когда открылся первый магазин, состав коллектива несколько раз поменялся, но потом устоялся на сложенном и очень хорошим коллективе ( это был самый лучший период этого магазина), за исключением их заведующей, извините, но на вряд ли я первая у кого есть на нее нарекания, не дай бог встретится с ней в магазине когда идет обслуживание, это не культурный в прямом смысле слова человек. Одно время её не было как сказали пошла на повышение, и как сказать хорошо, человек вообще не должен работать в сфере обслуживания. Но год назад вернулась, видимо не справилась с обязанностями, и опять стало не возможно посещать магазин. Во время консультации если она проходит мимо, то продавец в прямом смысле слова теряется, или пройдя на кассу где она обычно сидит начинает лесть в разговор, чем путает всех, что бывало забывала купить какие-то мелочи. Магазин всегда грязный, по торговому залу какие-то коробки, ценники не соответствуют товару, тестеров на полке катастрофически не хватает, текучка персонала вообщем как мне кажется данная заведующая не справляется со своими обязанностями. Поэтому не смотря на неудобства расположения второго магазина я стала ходить туда, чистый, красивый,новый, приятные девочки всегда подскажут, посоветуют, и о нет... её переводят туда, прошу прощения о длительном вступлении но Вы тоже должны знать правду о том кто у Вас работает. Буквально за месяц работы, опять грязь, коробки,не хватка тестеров, смена коллектива которая её всегда преследует, видимо не возможно с ней работать. Прошу проверьте, данного человека, разваливает все коллективы, от нее бегут, магазины разваливает, сама ни чего не знает учитывая стаж работы, даже на кассе пробивает как стажер. Противно заходить в магазины где она работает, создается впечатление что она чья-то родственница, потому что другой причины не вижу зачем держать данного сотрудника который отталкивает клиентов и наводит только грязь в магазине. С уважением Елена.

Таня
17.02.2014 13:34

Лету аль в городе Чехове, продавцы консультанты, как не зайдешь смотрят оценивающе ! Езжу в теперь Москву, Чехове не могу переносить ихние переглядки друг друга !


Написать отзыв

Не публикуется на сайте

Отзывы о филиальной сети

30.11.2016 22:30 ИринаЛенина просп., 101 (Екатеринбург)

Сегодня я по пути зашла в Летуаль на Ленина 101 (это рядом с УПИ). Консультант…

30.11.2016 13:46 РегинаОктября пр., 4 ТЦ "МИР" (Уфа)

В магазине бардак,у косметики нет товарного вида,всё потёртое.Будто не в магазине покупаешь дорогую помаду, а…

25.11.2016 08:50 АЛИСАОкружное ш., 12 ТРЦ "РИО" (Вологда)

здравствуйте. вчера купила у вас товар , мне его пробили на кассе и мне не…

23.11.2016 18:25 Елена сергеевнаГероев Сибиряков ул., 65а ТЦ "Армада" (РЕКОНСТРУКЦИЯ) (Воронеж)

Зайдя сегодня 23.11.16 в магазин летуаль по улице героев сибиряков Армада,пройдя по магазину,взяв пробник на…

23.11.2016 18:23 АлексейГероев Сибиряков ул., 65а ТЦ "Армада" (РЕКОНСТРУКЦИЯ) (Воронеж)

Ужасный персонал книгу жалоб не дает , ругаеться матом!!!

22.11.2016 08:14 АллаЗемлячки ул., 110Б ТРК «КОМСОМОЛЛ (Волгоград)

Крайне недовольна обслуживанием в магазине Летуаль в ТРК "Комсомолл"! Консультанты совершенно непрофессиональны! Просила посоветовать хорошую…

14.11.2016 21:16 АнастасияМосковская ул., 83, ТД "Пассаж" (Пенза)

Сегодня купила карандаш maybelline New York brow satin. Мало того, что карандаш сломанный и выпал…

06.11.2016 18:26 МарияВаршавское ш., 87 стр.Б ТЦ "Варшавский" (Москва)

Теперь тоже буду обходить стороной этот Летуаль. Однажды вечером пошла с подругой в Летуаль на…

04.11.2016 10:58 ПолинаГоловатого ул., 313 ТЦ "Галерея Краснодар" (Краснодар)

Ужасное обслуживание

01.11.2016 17:49 ЕленаВолжская ул., 27а (Саратов)

1 ноября 2016 года пришла в магазин «Л’Этуаль» (на ул.Волжской, г. Саратов) за определенным ароматом,…