«Оби»

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

20.12.2023 09:11 Павел Леонидович → пр. Космонавтов, дом 14 (Санкт-Петербург)

ОБИ Директору [email protected] от Павла Леонидовича, Санкт-Петербург ----- ПРЕТЕНЗИЯ 14.12.2023 в магазине OBI по адресу: ул. Космонавтов, д. 14 на имя моей дочери был оформлен наряд-заказ №3570212 о распиле в размер и доставке по адресу: Ленинградская область, Гатчинский район ---- столешницы ДСП (дуб, вотан) 800х3050х38 мм – 1 шт., стеновой панели 600х3050х4 мм – 2 шт., сумма заказа составила вместе с доставкой 20 007 руб. В бланке заказа указано, что доставка будет осуществлена с 8:00 до 23:00, в качестве справочной информации были указаны телефоны +7 981-244-64-20 ОБИ Питер Радуга и +7 (495) 125-38-77 ООО «Транспортное агентство «Подорожник». На неоднократные звонки моей дочери в ОБИ Питер Радуга 16.12.2023 ей постоянно сообщали, что товар отгружен и его доставка будет с 22-00 до 23-00, а за один час водитель отзвонится. 16.12.2023 в 22-27 я сам позвонил на указанный в наряд-заказе телефон +79812446420, но мне ответили, что товар не будет доставлен, т.к. у транспортной компании «якобы сломались» две машины. Сотрудником ОБИ мне пояснили, что доставка будет осуществлена мне на следующий день, но не ранее чем с 16 до 17 часов. Необходимо отметить, что на 17.12.2023 у меня в адресе доставки была запланирована сборка кухни со встроенной техникой, недоставленная столешница являлась ее составной частью, поэтому мною пришлось согласовывать перенос сборки кухни с 17.12.2023 на 18.12.2023. Опасаясь срыва доставки 17.12.2023, я заранее позвонил в 9-14 сотруднику ОБИ для уточнения, а в 9-24 перезвонил еще раз и мне подтвердили доставку с 16 до 17 часов, что якобы в сторону Гатчины направляется несколько заказов. В 16-57 я еще раз перезвонил и просил сообщить мне телефон водителя, которому осуществили отгрузку моего заказа, мне отказали в моей просьбе, но подтвердили, что товар отгружен. В 17-30 я связался с сотрудником ОБИ и сообщил, что мой заказ не доставлен, на что мне пояснили, что доставка будет осуществлена с 19 до 20, а водитель свяжется со мной за час до времени доставки. В 18-31 я снова перезвонил в ОБИ, что водитель не отзвонился, а я беспокоюсь о времени доставки, одновременно пояснил, что у меня уже и так сборка мебели перенесена с 17 на 18.12.2023. В 19-37 на мой вопрос о времени доставки, сотрудник магазина в очередной раз подтвердил, что товар отгружен и просил меня ожидать доставку. Следует отметить, что около 19-30 моя дочь, на которую был оформлен и ей оплачен заказ, подошла в магазине непосредственно к сотруднику доставки ОБИ, и ей после сверки по компьютеру подтвердили отгрузку товара с доставкой уже с 20-00 до 21-00. Далее мои попытки дозвониться в 20-00, 20-01, 20-03 и 20-35 не достигли результата, так как сотрудники более трубку телефона не поднимали. В 20-55 мне с телефона +79817707192 позвонил мужчина, который представился начальником транспортного отдела, и он мне пояснил, что загрузка моего товара не производилась, поэтому доставки не будет 17.12.2023. Одновременно мужчина на мой вопрос о времени доставки с 8-00 до 23-00, указанного в наряд-заказе, сообщил, что ранее 10-00 машины на погрузку не подаются, а ранее 11:00-12:00 машины с товаром в адрес доставки не отправляются. После этого, моя дочь, которая находилась еще в ТРК Радуга, подошла к сотруднику доставки, которая на вопросы о причинах срыва доставки пояснила, что сейчас подойдет заместитель директора магазина и все пояснит. Однако подошел начальник отдела доставки, которая в весьма хамском тоне пояснила, что сама решает, когда и кому отправлять оформленные заказы, а время, указанное в наряде, для нее значения не имеет. Наряд-заказ вынуждены были аннулировать, а товар мы заказали и нам привези из другого сетевого строительного магазина. Пользуюсь услугами сети магазинов OBI много лет, но такого хамского отношения не встречал никогда и не в одной из сетей строительных магазинов. Прошу пояснить и истребовать со своих работников – зачем указывать время доставки с 8-00, если отгрузка начинается не ранее 10-00, а сама доставка не ранее 11-00 в черте города. Никто из сотрудников магазина ОБИ даже не извинился за наглое враньё в течение двух дней о том, что товар отгружен и уже «едет» в мой адрес, выходные дни нами были потеряны в режиме ожидания доставки товара и вынужденных согласованиях переноса времени сборки мебели. В результате срыва доставки в согласованное время, вынуждены согласовывать сборку мебели со встроенной техников на рабочий день недели, что приведет к финансовым издержкам в виде дневного заработка более 7 000 рублей. Кто будет компенсировать нам упущенную выгоду в размере дневного заработка, не считая затрат на проезд от города до СНТ? Прошу принять меры к вашим «неродивым» сотрудникам и наказать их «рублем», которым вообще не место в сфере обслуживания при рыночных отношениях. Оставляю за собой право разместить эту информацию в соцсетях и на сайте сети ОБИ. 20.12.2023 Павел Леонидович

01.02.2023 13:20 Галина Тарасовна → б-р. 30-летия Победы, 27б (Волгоград)

Всегда пользуюсь услугами вашего гипермаркета, была довольна, но... 3 дня назад купила землю Ганечкина для рассады40 литров. Итог аллергическое и химическое отравление всей семьи, весь пакет выкинули. Просьба -уничтожить этот товар не травите людей !!!!!

23.05.2022 16:28 Игорь → пересечение Калужского шоссе и 41 км МКАД (Москва)

Отвратительная система доставки!!!! Необязательная компания! Больше ничего покупать не буду с доставкой.

21.10.2021 21:56 Фарик → д. Говорово, 47 км МКАД (Москва)

21.10.2021 в 22:17 принёс товар на возврат Женшина сотрудница Грубо ответила Возрат сегодня не работает спросил по чему сказала завтра приходи те и ушла Полностью Бардак

08.10.2021 06:23 Дамира → микрорайон ИКЕА, корп. 3 (Химки)

Нужно обратиться

08.10.2021 06:23 Дамира → микрорайон ИКЕА, корп. 3 (Химки)

Ищу работу

18.05.2020 16:00 Анатолий → ул. Халтурина, д. 53 (Екатеринбург)

12.05.2020. при получении заказа, №52100039755/07.05.2020 в г.Новоуральске, Комплект мебели Loar, мне не довезли два кресла. Прошу связаться со мной по т. 9024485885. С Уважением и Надеждой Ваш покупатель.

23.04.2020 08:27 Ольга → п.Сосенское, Калужское шоссе 21 км (Москва)

Я просто обажаю этот ТЦ ОБИ для меня это сказочный интересный магазин которого я люблю.

29.06.2019 09:08 Анжелика → 47-й км МКАД, с22 (Москва)

не отвечают на телефонные звонки отдел " Сантехника" магазина

29.06.2019 09:07 Анжелика → 47-й км МКАД, с22 (Москва)

невозможно дозвониться в отдел Сантехника на протяжении 3 часов.