«Тойота»

Проголосуйте! Оцените компанию.
9 из 10 на основе 1 оценок.
 

Toyota является самой крупной автомобилестроительной корпорацией в Японии. А ведь несколько десятков лет назад компания начинала свою работу с массового производства автоматических ткацких станков. Постепенно концерн рос и развивался, появлялись новые тренды в работе. С 1990-х годов предприятие взяло курс на рост продаж и развитие собственной дилерской сети. Это стало основой для начала новой вехи в истории предприятия – этапа активного роста.

В 1998 году появилось первое представительство концерна в России (г. Москва). Тогда это был офис, цель которого заключалась в оценке ситуации на рынке и стимулировании увеличения продаж. Позже принято решение создать национальную компанию, которая занималась бы вопросами маркетинга.

С 2002 года подразделения компании успешно функционируют в России. Предприятие считается стратегической базой автомобильного производителя. В РФ вопросами продаж занимаются 105 официальных дилеров + есть уполномоченные представители в почти 100 городах.

Дилеры занимаются не только продажей автомобилей от известного на весь мир концерна, но дополнительно обеспечивают качественное гарантийное и сервисное обслуживание. Работа заведений основывается на принципе «Три S»: склад, сервисная станция, автомобильный салон.

Поэтому покупатели продукции производителя могут быть уверены в ее качестве. В 2015 году на рынке России были представлены 14 моделей




Отзывы и жалобы


Екатерина Кутузова
24.08.2017 15:07

18.03.2017 года я приехала в Тойота-Центр Тольятти, подобрала себе автомобиль Тойота-Королла, внесла аванс и попросила произвести предпродажную подготовку автомобиля, установить на него дополнительное оборудование (две сигнализации: одна с автозапуском, вторая -механический блокиратор; кроме этого решетку радиатора и защиту картера). Договорилась, что сотрудники подготовят все документы и машину. Затем я приехала 25 марта 2017 года, подписала документы, произвела окончательный расчет за автомобиль, произвела его визуальный осмотр, забрала машину и уехала довольная своей покупкой. Но радость моя длилась не долго. Машина эксплуатировалась очень мало в результате чего, я не сразу выявила факт того, что мне был передан автомобиль в ненадлежащем состоянии. Обслуживался автомобиль только у официального дилера Тойота. В первой половине августа 2017 года у меня треснула пластиковая накладка музыкальной панели в верхнем левом углу чуть смещенное вправую сторону. Обнаружив ее, я очень расстроилась, сразу позвонила в дилерский Центр Тойота-Центр Самара Север, а не в Тольятти, т.к. я живу в г.Самара, где мне предложили пройти диагностику. Записали на 15.08.2017 года. По телефону я задала специалисту вопрос, от чего могла треснуть панель, на что он мне ответил, что она могла произойти в результате механического воздействия. К концу дня трещина пошла дальше: треснула панель в двух местах в верхнем левом углу и в нижнем левом углу. Пригнав автомобиль на диагностику, сотрудник визуально осмотрел автомобиль, никаких механических повреждений снаружи не обнаружив, забрал его на диагностику. Затем меня пригласили специалисты Тойота-Центр Самара Север и показали, что панель с внутренней стороны была заклеена клеем, клипса была отломана. Совместно с ними мы сделали фотографии. Они мне пояснили, что данную панель мне могли сломать только в результате установки в машину дополнительного оборудования (сигнализации) которое мне устанавливали у официального дилера Тойота Тольятти (на улице Воскресенская, д.16), где я покупала свой автомобиль, ни в каких других центрах автомобиль не обслуживался, никакого другого дополнительного оборудования я не устанавливала. Я оплатила за диагностику 1300 рублей и сразу позвонила в дилерский Центр Тойота-Тольятти. Объяснила все специалистам по телефону, отправила им фотографии. Мне сказали, что автомобиль нужно пригнать в Тольятти на диагностику, что и сделала 16.08.2017 года. На диагностику машину загонял сотрудник Тойота-Тольятти при этом, сдавая задним ходом, он чуть-чуть не стукнул мою машину и машину тойота-камри, которая была там припаркована. Диагностика происходила в нашем присутствии, специалисты Тойота-Тольятти подтвердили, что музыкальная панель с внутренней стороны была заклеена клеем, клипса была отломана. Сказали, что видеозапись у них храниться всего 3 месяца и в разговоре сказали, что бывает, что они клеят панели и многое, что другое делают, но клиенты об этом навряд ли узнают! Стали предлагать установить еще у них доп.оборудование и только тогда они заменят панель на новую за счет собственных средств и сил! Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ в клиентский отдел С НАДЕЖДОЙ, что все-таки У НИХ РАБОТАЮТ ПОРЯДОЧНЫЕ СОТРУДНИКИ, но Я В ЭТОМ ОШИБЛАСЬ!!! Сотрудники Тойота-Тольятти устанавливая мне доп.оборудование (сигнализации – 2 штуки) повредили при монтаже новую музыкальную панель, заклеили ее с внутренней стороны. Сделали предпродажную подготовку автомобиля, заведомо зная, что детали машины имеют поломку, передали мне его уже в неисправном состоянии по акту приема-передачи, тем самым скрыв факт поломки, который при визуальном осмотре обнаружить было невозможно, т.к. с наружи никаких явных повреждений не было. Панель была повреждена только с внутренней стороны, где они ее и склеили, после чего установили на мой автомобиль. В результате редкой эксплуатации автомобиля, поломка была выявлена при пробеге автомобиля в 1312 км. Если бы автомобиль эксплуатировался более часто, то панель бы треснула в первый месяц эксплуатации! Сотрудник клиентской службы сегодня 24.08.2017 года позвонила и озвучила по телефону, что мне отказано в устранении данного повреждения, а именно замены панели на новую за счет собственных сил и средств центра Тойота-Тольятти. За официальным ответом на бумажном носителе я поеду в Тольятти 26.08.17, т.к. я живу в Самаре. Сегодня я позвонила на горячую линию по России, объяснила им всю ситуацию. Мне обещали помочь разобраться. Надеюсь на Клиентскую службу России и Тойота Мотор. В случае отказа буду делать независимую экспертизу, и обращаться в суд. А всем потенциальным покупателям и владельцам машин ТОЙОТА ни в коем случае никогда не посоветую Дилерский Центр Тойота-Тольятти. Ребята, покупая или обслуживая свой автомобиль в Тольятти проверяйте все досконально, а лучше всего присутствуйте при всех действиях по предпродажной подготовке и сервисному обслуживанию вашего автомобиля, во избежание в дальнейшем факта выявления любого рода поломки, которые сотрудники Тойота-Тольятти (г.Тольятти, ул.Воскресенская, д.16) от вас скроют!!!


Написать отзыв

Не публикуется на сайте

Отзывы о филиальной сети

24.08.2017 15:08 Екатеринаул. Воскресенская, д. 16 (Тольятти)

18.03.2017 года я приехала в Тойота-Центр Тольятти, подобрала себе автомобиль Тойота-Королла, внесла аванс и попросила…

14.12.2015 00:17 Евгенийул. Александра Покрышкина, д. 15, стр.№ 1 (Краснодар)

Обратился с проблемой стука в двигателе при прогреве Toyota Camry 2015г.Специалисты центра при прослушивании мотора…