«Кухни Беларуси»

Отзывы о филиальной сети

21.06.2018 21:11 Дмитрий → Волгоградский пр-т д.145, корпус 2 (Москва)

Предостерегаю всех от покупки кухни в этой шараге. Если кратко: 1. Ужасное качество изготовления - брак производства почти 50% 2. Очень длительные сроки от даты заключения договора до состояния, когда кухней можно пользоваться. 3. Отсутствие уважения к Покупателю и какой-либо попытки исправить ситуацию Подробнее: 1. Договор мы оформили 17.10.2017 и оплатили чуть больше 50% (203 000 руб.) в этот же день. 2. Срок готовности кухни у нас был указан 02.12.2017, но при телефонных звонках нам сказали, что к этому сроку не успеют, предложили 08.12.2017. Эта дата была нам неудобна, и мы договорились на дату 16.12.2017. В то же время было небольшое изменение спецификации, так как у Продавца не было возможности поставить светильники (подписана той же датой 17.10.2017) в связи с чем изменилась стоимость (уменьшилась на 15 390 руб). 3. 04.12.2017 мы оплатили остаток. 4. Кухню привезли 16.12.2017 к нам. Согласно договорённостям (не нашёл в документах) привезти и разгружать должны были сотрудники Продавца, но по факту приехал один человек, и решить эту проблему с менеджером Продавца оперативно не удалось - пришлось самостоятельно большую часть кухни заносить на второй этаж дома. Монтажники приехали около 12ч того же дня. После начала монтажа выяснилось что высота кухонных ножек составляет 16 см, а не 20, как предполагала представитель продавца, дизайнер И.Мазырчук. Это повлекло за собой поиск решения, как увеличить высоту ножек, т.к столешница должна была выйти на уровень подоконника. В результате пришлось на дно нижних шкафов прикручивать накладки из фанеры - ухудшает внешний вид кухни и привело к дополнительным расходам. После окончания этих работ монтажники начали собирать нижние шкафы, но выяснилось что один угловой шкаф не подходит по размеру! После чего монтаж был остановлен и продолжен через неделю, после перепроизводства неправильного шкафа. 5. 24.12.2017 приехали монтажники, по итогам монтажа мы составили Акт от 24.12.2017. Из кухни в 45 фасадов не было установлено 13 фасадов. Монтажники забрали их сразу, так как на них были видимые следы брака производства. Кроме этого мы указали в Акте необходимость заменить бутылочницу, кусок потолочного элемента (выступал на 5мм), направялющие ящика под газовой плитой (так как монтажники сделали вырез в столешнице таким образом, что подключить духовку без замены ящика было невозможно), заменить кусочек стеновой панели для закрытия щели. Дополнительно написали в замечаниях, что вертикальную стеновую панель не закрепили должным образом, что может привести к её деформированию. 6. Так как 24.12.2017 монтажники закончили свою работу около 01:00 ночи, то при дневном свете и убрав пыль и грязь мы осмотрели фасады и обнаружили элементы брака еще на 9 фасадах (итого 22 фасада с браком из 45!!!). Так как со слов Т.Мазырчук (представителя Продавца) перед новогодними праздниками они не успели бы обработать нашу претензию - то мы в спокойном режиме отправили её 07.01.2018 по электронной почте приложив фотографии. 7. Вместе с этим 07.01.2018 мы отправили и претензию (по электронной почте) о столешнице и её фотографии. Со слов Т.Мазырчук - фасады они приняли в работу, а по столешнице она предложила вариант приезда монтажников вместе с новыми фасадами, фотографированием столешницы на их технику и дальнейшего рассмотрения претензии. 8. Монтажники Продавца 03.02.2017 привезли нам на замену фасады в количестве 22 шт. В ходе распаковки этих фасадов был обнаружен брак на 9 шт. Монтажники приехали без какого-либо оборудования, сфотографировали столешница на свой телефон на котором брак столешницы плохо виден, но устно наличие брака признали. Мы отобразили эти замечания в Акте от 03.02.2018. По столешнице в ходе монтажа нам предложили вариант демонтажа, отправки на завод, и последующей экспертизы на заводе с неясными перспективами. В связи с тем, что мы устали находиться в состоянии ремонта - мы попросили пойти нам на встречу и провести оценку по фотографиям. С этой целью мы сняли на свою фотокамеру брак столешницы и видео и отправили Продавцу. 8. 17.03.2018 монтажники Продавца привезли нам очередную партию фасадов на замену, один из которых снова оказался с браком. На часть брака мы уже не обращали внимания, так как устали от постоянного ожидания готовой кухни и нервотрёпки. 9. 24.04.2018 монтажники Продавца привезли последний фасад и наконец-то завершили монтаж кухни, поставив недостающие элементы. При этом по столешнице Продавец по прежнему настаивает, что единственным возможным вариантом является демонтаж, отправка на завод, а дальше по ситуации - либо вернут как есть, либо заменят. Это неприемлемо, учитывая качество и сроки изготовления.