Офис «Тез Тур» по адресу ул. Кировоградская, д. 14, Москва

Добрый день, впервые обратилась в ТезТур, метро Южная, тц глобал Сити, чтоб нам подобрали тур в Египет, я менеджеру Екатерине Б. Сразу сказала, что мы летим вперые и практически ничего не знаем о заграничном отдыхе, понадеялись на ее компетентность, но очень зря. Она отправила нас в сезон когда дуют бешенные ветра, это переход с зимы на лето, все туроператоры знают про это, но она нам даже не постаралась обьяснить все нюансы отдыха в Египте и отправила нас на отдых, где невозможно было не то, чтобы загорать на пляже, там передвигаться по территории было не возможно! Очень вам рекомендую обходить стороной этот офис с такими сотрудниками! Но я решила дать им второй шанс и опять обратилась с просьбой дат консультацию по туру в Тунис, полумала, что на этот раз нам попадется сотрудник добросовестный и компитентный в своем деле, НО НЕТ! Она нас готова была отправить в Тунис в августе, когда там кишат медузы и она причем в этот период жалят отдыхающих! И менеджер Ульяна Челнокова нам даже ни слова не промолвила про этот огромный нюанс, при чем она знала что мы летим с маленьким ребенком! Это ужас, а не офис туроператора. Норовят только впихнуть тур, а остальное их мало волнует.

Бронировали тур 02.05 в офисе Тез-Тур на Южной (Глобал Сити). Менеджер Виктория, принимая деньги за бронь, оформила тур на документы, по которым невозможно покинуть Россию, приговаривая "Да всё будет нормально, вы главное оплатите". Были оплачены заявленные вслух турагентом 30% от стоимости тура. Ни по одному из вопросов, в последствии с которыми нам пришлось столкнуться, она не ответила. На вопрос "Что будет, если придется отменять тур, какие штрафные санкции?", она ответила "Давайте будем надеяться, что все будет нормально". По документу, на который она оформляла тур, проверила только необходимость сдачи ПЦР, а то, можно ли с ним покинуть границу - либо умолчала, либо просто не захотела разбираться в этом. То есть, чтоб вы понимали, основная цель этого турагенства - побыстрее продать вам продукт, неважно какого качества и с каким сервисом, лишь бы побыстрее. 03.05, когда выяснилось, что я не смогу полететь в этот тур и захотелось вернуть свои средства назад, оказалось, что я должен оплатить штраф в 15% от стоимости тура. В обычных условиях это нормальная практика. Но в условиях, когда нам продали заведомо продукт, которым мы не можем воспользоваться (а прямой обязанностью менеджера было донести это до нас и не продавать нам этот тур), это полный швах. На вопрос о том, почему мы должны оплачивать эти деньги у всей линейки сотрудников был один ответ: "Ну вы сами всё подписали, сами и разбирайтесь". Предлагались варианты купить другой документ, съездить на границу России, продать тур кому-то другому и прочая дичь. Самым адекватным их решением было поменять туриста, хотя мы вслух неоднократно просили не предлагать этот вариант. Если не хотите попасть в такую ситуацию, избегайте Тез-Тур - здесь не принято отвечать на вопросы клиента касательно документов и и условий тура. Единственной целью этой конторы является продажа без какой-либо клиентоориентированности.

Друзья, обходите это турагенство стороной. Это не ТЕЗТУР, это ООО ТРЕВЕЛ ХАБ. В случае непоняток Тезтур вам не поможет. Менеджер Виктория (Глобл Сити) некомпетентный сотрудник, не может ознакомить с возможными трудностями касательно въезда/выезда из РФ. При возврате удерживают штраф, хотя поездка отменяется по причине халатности Виктории. Денежные средства компания не возвращает. Не тратьте время и нервы на планирование отпуска с этим агентом. ООО ТРЕВЕЛ ХАБ , вам будет направлена досудебная претензия. При неудовлетворении моего запроса я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Спасибо за несостоявшийся отпуск. 03.05.2023