Отделение «Сбербанк» по адресу улица Социалистическая, 29, Руза

можно мне прислать карту виза по адресу г красноармейск саратовская обл ул б_хмельницского д 1а кв 14 королеву анатолию павловичу

За последний месяц (декабрь 2014) в данный банк я обратилась три раза.Первый раз был в начале месяца с просьбой пере выпустить кредитную карту,на что получила ответ,что мы не можем обращайтесь по месту получения,я это проглотила,потратила время,денежные средства и съездила в Смоленскую область.Так как карта находится на перевыпуске я обратилась в банк города Руза ул. Социалистическая дом 29 с просьбой перевезти деньги на лицевой счёт,взнос денег проводил мой муж 20декабря,деньги были приняты на кассе без лишних вопросов.Позже 24декабря я узнаю,что деньги на счёт не поступали.Когда я обратилась в банк,кроме того,что мне около часа вообще не могли ничего ответить,позже сказали, что муж якобы не мог делать перевод так как у нас разные фамилии,я опять это проглотила.29декабря я опять ,уже лично сделала перевод денежных средств на счет,внося деньги в кассу данного банка,мне сказали что они поступят в течение суток,но через сутки я узнаю,что денег не поступало,приехав опять в данное учреждение и задав вопрос ГДЕ ДЕНЬГИ они опять долго искали ответ,а позже пояснили что перевод будет длится 3-5суток .Вопрос: Когда мне,да и другим людям,будут давать внятные ответы???Теперь наступили новогодние каникулы,деньги на счёт не поступали.Карту банк мне заблокировал и расторг со мной договор в одностороннем порядке,теперь мне нужно выплатить все деньги,по вине данного банка.Претензию к банку я написала 30декабря,она была принята к рассмотрению,но ответа опять нету!!!Вижу только один единственный выход в сложившейся ситуации ,это подать в суд