Офис «Ростелеком» по адресу ул. Интернациональная, д. 4, Тимашевск

Здравствуйте! По данному вопросу у вас имеется уже претензия 300272874. По ней ответим вам, ожидайте, пожалуйста.

ПРЕТЕНЗИЯ . ПОВТОРНО!!! Я, Швайка Елена Анатольевна, проживаю в городе Тимашевске, ул.Заводская дом 4/1 До сентября 2021г. пользовалась услугой Ростелекома Интернет от домашнего телефона. В первых числах сентября 2021г. мне поступило предложение от оператора Ростелекома на мой телефон 8 918 13 75 812 об установке интернета на оптоволокне по акции «Миграция». Оператор по телефону объяснила, что сейчас (сентябрь 2021г) действует акция «Миграция» и установка, подключение интернета будет стоить 1 (один) рубль , но роутер я могу оплатить сразу в размере 4500руб или взять его в рассрочку. Я несколько раз переспросила, точно ли стоимость установки будет стоить один рубль? Меня заверили на 100%, что оплатить нужно будет 4500руб за оборудование (роутер), а подключение стоит один рубль. Так, мы оговорили дату прихода бригады монтеров на 09 сентября 2021г. 9 сентября 2021г. мне был подключен интернет, оптоволокно провела бригада монтеров и они же дали мне подписать Договор б/н от 09.09.2021 на оказание услуг по обеспечению технической возможности предоставления доступа к сети Интернет, в котором в п.3, п.п.3.2. указана стоимость услуг 4500руб. Перед подписанием я еще раз уточнила, 4500- это стоимость роутера? Меня заверили все монтеры, что действительно, это стоимость оборудования –Роутера! В первых числах октября в моем личном кабинете Ростелекома на лицевой счет 596017232065 отобразилась сумма к оплате в размере 5086 руб 67 коп. (4500 роутер + интернет за 23 дня) и в тот же день, мной была произведена оплата выставленного счета с мобильного банка. В л/кабинете я вижу ТОЛЬКО л/счет 596017232065 , других л/счетов в кабинете не отображается!!!! 11 октября 2021г на мой номер телефона поступила СМС, о том что «ЛС 423001207695 к оплате 4500р до 20.10.2021» 22 ноября 2021г. на мой номер телефона поступила СМС, о том что «ЛС 423001207695 не оплачен на 4500. Услуги заблокированы, начисляются пени» 29.11.2021г. я обратилась в офис Ростелеком в г.Тимашевске, уточнить почему мне приходят вышеуказанные СМС . Оператор на ресепшен, со СВОЕГО компьютера распечатала квитанцию на сумму 4500руб. Эту сумму (якобы долг) могла увидеть только она!! В графе «Наименование услуги» указано - Подключение О существовании лицевого счета № 423001207695 и что на нем числится сумма к оплате, я не знала! В личном кабинете его нет! Если 4500руб стоит подключение интернета, то меня работники Ростелекома обманули и в одностороннем порядке навязали услугу «Интернет на оптоволокне», я могла не соглашаться и остаться на интернете от телефона. Обманным путем подсунули Договор, сказав, что 4500 стоит роутер. Если бы они сразу, в день установки 09.09.2021г. выписали квитанцию, по честному, сказали что обозначает эта сумма, у меня была бы возможность отказаться от интернета на отповолокне. На основании вышеизложенного, прошу провести расследование, прослушать разговор между оператором Ростелекома и мной (тел 89181375812) в период с 01.09.2021 по 09.09.2021г., где мне было предложена услуга по АКЦИИ «Миграция Установка, подключение интернета за 1(один) рубль – переход интернета с домашнего телефона . Прошу отменить счет на оплату ЛС 423001207695 на сумму 4500 руб. Разговор оператора со мной до настоящего времени, вами не прослушан. В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру

Здравствуйте! По данному вопросу у вас имеется уже претензия 300272874. По ней ответим вам, ожидайте, пожалуйста.

в ваши службы и офисы невозможно дозвониться, а отсылки в разные службы и реклама при платных междугородных звонках просто убивает и вызывает желание отказаться от услуг