Магазин «Связной» по адресу Егорова ул, дом 8, Владимир

05.06.2014 г. в 20:50 моя дочь пришла совершить платеж по кредитному договору с договором на руках, т.к. она ранее в Связном платежей по этому договору не совершала. Операцию по переводу проводил менеджер по продажам Никита ЦМС 0622 по адресу г.Владимир, ул. Егорова, д.8. Без выяснения обстоятельств менеджер сразу спросил номер телефона, а ранее, т.е. в 2013 году дочь однажды совершала платеж по кредиту за знакомую. Менеджер, набрав номер телефона в программе, без сверки, отправил платеж в Ренессанс Банк. У дочери кредитный договор оформлен с Альфа Банком. 09.06.2014 г. дата платежа. 10.06.2014 г. поступил звонок из банка об отсутствии платежа. Дочь пришла в офис, опять же без сверки документов ей ответили, что были выходные дни и платеж поступит 10.06.2014 г. Сегодня, 16.06.2014 г. поступил очередной звонок об отсутствии платежа и начислении штрафных санкций на сумму 2500 рублей. Мы с дочерью отправились в ЦМС 0622. На мою претензию в ответ менеджер по продажам Никита и менеджер по финансовым продуктам Мария опять же без выяснения обстоятельств стали обвинять нас в невнимательности. МПФП Мария вела себя хамским образом, позволив себе повысить на меня голос. В процессе выяснения обстоятельств менеджером Никитой было написано заявление на проведение корректировки платежа. Таким образом, в результате некорректной работы Вашего менеджера Никиты у дочери возникла мало того, что задолженность по кредиту и начислены штрафные санкции, но и испорчена кредитная история. В связи с этой прискорбной ситуацией выражаю огромное возмущение непрофессиональной работой данных менеджеров и искренне надеюсь, что в дальнейшем подобные ситуации в работе ваших подразделений возникать не будут.
С уважением, Светлана Владимировна.